Políticas de Servicio
Para garantizar una experiencia segura, respetuosa y feliz para tu perrito, te invitamos a revisar los lineamientos que rigen nuestros servicios.
1. Reservas y Citas
Petit Salón • Normativa General
Agendamiento Previo
Las citas deben agendarse previamente.
Abono de Reserva
Para agendar una hora, el cliente deberá realizar un abono de $10.000 CLP por mascota.
Cancelación o Reprogramación
En caso de cancelar o reprogramar el servicio con menos de 24 horas de anticipación a la hora agendada, o no asistir al servicio, el abono no será reembolsado.
Tolerancia de Atraso
El cliente que avise que va atrasado a su cita, se le dará un tiempo máximo de espera de 15 minutos. Pasado este tiempo, podría perder su hora de atención y el abono.
Comportamiento del Perro
El comportamiento agresivo del perro debe informarse de antemano. De no poderse realizar el servicio por comportamiento violento, el abono no será reembolsado. Es deber del tutor de la mascota conocer el comportamiento de la misma.
Servicios Parciales
Si se logra realizar parcialmente el servicio de peluquería, pero producto de agresividad no se puede completar, se deberá pagar de igual forma el total del servicio de peluquería.
Presencia Durante el Servicio
El cliente debe esperar a que el servicio de peluquería haya finalizado para retirar a su mascota. No se puede acompañar durante el proceso de peluquería.
Estacionamiento Exclusivo
Contamos con un estacionamiento gratuito, exclusivo para dejar y retirar a la mascota.
Permanencia y Recargos
Una vez finalizado el servicio y notificado el tutor, se otorgarán 30 minutos de permanencia sin costo. Pasado ese tiempo, se aplicará un recargo de $2.000 CLP, más $3.000 CLP por cada 20 minutos adicionales.
Pago de Saldo
El cliente deberá cancelar el restante del servicio al momento de retirar a su mascota o antes.
2. Salud y Responsabilidad
Petit Salón • Normativa General
Estado de Salud Adecuado
La mascota debe estar en condiciones adecuadas de salud: sin síntomas de alguna enfermedad que pueda ser viral, sin heridas abiertas o supurando, sin ácaros, garrapatas o enfermedades de piel que puedan ser contagiosas.
Parásitos Activos
En caso de detectarse pulgas o garrapatas durante el servicio, PetitSalon podrá aplicar un cobro adicional por sanitización e higiene del espacio.
Deber de Informar
Es deber del tutor informar sobre enfermedades, patologías, alergias o sensibilidades de cualquier tipo.
Condiciones Preexistentes
PetitSalon no se hace responsable por condiciones médicas preexistentes de la mascota.
Emergencias Veterinarias
En caso de emergencia, el cliente autoriza el contacto con un servicio veterinario.
Drenaje de Glándulas
En PetitSalon no realizamos drenaje de glándulas anales.
Alimentación
PetitSalon no proporcionará ningún tipo de snack a la mascota sin la previa autorización expresa del tutor.
3. Riesgos Asociados
Petit Salón • Normativa General
Compromiso de Cuidado
PetitSalon se compromete a disminuir al máximo posible cualquier tipo de accidente. Sin embargo, al trabajar con seres vivos, tijeras y otros objetos punzo-cortantes, nos enfrentamos a situaciones de riesgo inherentes al manejo de mascotas.
Riesgos Probables
Sangrado de uñas, corte por máquina y/o tijeras (más probable en mantos con nudos), lastimado de verrugas por cepillado o corte con cuchilla, e irritación de la piel provocada por motas/nudos.
Riesgos Poco Probables
Irritación por alergia, rozaduras con cuchillas, irritación de oídos por depilación, término del ciclo vital por causas preexistentes o ajenas al servicio prestado, alopecia, irritación ocular por shampoo, caídas de la mesa de trabajo u otitis.
Cobertura de PetitSalon
En caso de materializarse cualquiera de las situaciones de riesgo que sean atribuibles al servicio, PetitSalon cuenta con profesionales externos que podrán realizar la evaluación y tomar las medidas necesarias. Esto no tendrá costo para el cliente, siempre que no sea una condición preexistente al servicio, no declarada, o producto de fuerza mayor.
4. De Nuestros Servicios
Petit Salón • Normativa General
Peluquería Completa
Incluye baño con cosmética hipoalergénica de alta calidad, secado y brushing profesional, despeje en áreas genitales y almohadillas, corte de pelo de su preferencia, corte de uñas, perfume de larga duración y accesorio de regalo.
Baño Estético
Incluye baño con cosmética hipoalergénica de alta calidad, secado profesional, despeje en áreas genitales y almohadillas (si aplica), deslanado (si aplica), corte de uñas, limpieza de oídos, perfume de larga duración y accesorio de regalo.
Duración de los Servicios
El tiempo varía según el servicio elegido, el tipo de corte y el comportamiento del perrito. El tiempo promedio de un servicio completo es de 2 horas.
Fotografías de Referencia
Las fotografías de referencia son únicamente orientativas. El resultado final puede variar según el tipo de pelaje, estado del manto y comportamiento de la mascota.
Uso de Imagen
El cliente autoriza el uso de fotografías o videos de su mascota con fines promocionales en redes sociales y sitio web, salvo que indique lo contrario previamente.
Seguridad y Uso de Bozal
En caso de que el perrito muerda durante el proceso de peluquería, se usará un bozal que deja libre el área respiratoria, velando por su seguridad y la nuestra.
Expectativas de Resultado
No se hacen devoluciones en caso de que la peluquería no cumpla con tus expectativas. Haremos todo lo posible para lograr el corte deseado, pero es un trabajo artesanal, no exacto, influenciado por múltiples factores.
5. Cambios en Políticas
Petit Salón • Normativa General
Modificación de Términos
PetitSalon se reserva el derecho a modificar y actualizar los presentes Términos y Condiciones, adaptándolos a cualquier novedad legislativa o jurisprudencial, así como de modificar servicios y precios según las necesidades del mercado.